Dernière mise à jour : 17/06/2026
Chez BAUME & MIEL, votre satisfaction est notre priorité. Cette page détaille vos droits et les conditions de retour et de remboursement. Elle distingue deux dispositifs complémentaires : le droit de rétractation légal et notre garantie satisfaction commerciale.
1. DROIT DE RÉTRACTATION LÉGAL (14 JOURS)
Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.
Pour exercer ce droit, contactez-nous à contact@baumeetmiel.com en indiquant votre numéro de commande et votre volonté de vous rétracter.
EXCEPTION HYGIÈNE — IMPORTANT
Nos produits sont des cosmétiques de soin. Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les produits qui ont été descellés (ouverts) après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé. En conséquence, seuls les produits retournés neufs, non ouverts et dans leur emballage d'origine intact peuvent faire l'objet d'un remboursement au titre de la rétractation légale.
Les frais de retour liés à l'exercice du droit de rétractation sont à la charge du client. Le remboursement est effectué dans un délai de 14 jours après réception du produit retourné ou de la preuve de son expédition.
2. GARANTIE SATISFACTION 30 JOURS (GARANTIE COMMERCIALE)
En plus de vos droits légaux, BAUME & MIEL vous offre une garantie satisfaction de 30 jours. Cette garantie commerciale vous permet de tester réellement le produit, même une fois ouvert.
Comment en bénéficier :
- Notre garantie satisfaction repose sur un vrai test du produit. Pour en bénéficier, nous vous demandons d'appliquer le baume quotidiennement pendant 30 jours et de documenter votre parcours : une photo de la zone concernée au démarrage, puis une photo en fin de période. Ces deux clichés nous permettent de constater l'évolution et, si le résultat n'est pas au rendez-vous, de vous rembourser sans discussion.
- Adressez votre demande à contact@baumeetmiel.com dans un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande, en précisant votre numéro de commande.
- Le produit doit avoir été utilisé conformément à nos conseils d'application pendant la période d'essai.
- Afin de valider votre demande, une preuve d'utilisation régulière pourra vous être demandée : une photo de votre peau en début de période et une photo en fin de période. Cette étape nous permet de mieux comprendre votre situation et, si nécessaire, de vous conseiller avant tout remboursement.
Ce qui est remboursé :
- Le montant du ou des produits concernés. Les frais de livraison initiaux et les frais de retour éventuels restent à la charge du client, sauf mention contraire.
Conditions et limites :
- La garantie satisfaction est limitée à une seule demande par client et s'applique au premier achat du produit concerné.
- Elle ne s'applique pas en cas d'usage non conforme, de réaction liée à une allergie connue non testée au préalable, ou de demande manifestement abusive.
Cette garantie commerciale est distincte et complémentaire du droit de rétractation légal de 14 jours décrit ci-dessus. Elle ne réduit ni ne remplace vos droits légaux, notamment la garantie légale de conformité et la garantie des vices cachés.
3. PRODUIT ENDOMMAGÉ, DÉFECTUEUX OU ERREUR DE COMMANDE
Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou non conforme à votre commande, contactez-nous à contact@baumeetmiel.com dans un délai de 48 heures après réception, en joignant des photos du produit et du colis.
Après vérification, nous procéderons selon votre choix au remplacement du produit ou à son remboursement intégral, frais de retour à notre charge.
4. GARANTIES LÉGALES
Indépendamment de la présente politique, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil). Ces garanties s'appliquent gratuitement et vous permettent, sous conditions, d'obtenir la réparation, le remplacement ou le remboursement d'un produit défectueux.
5. PROCÉDURE DE RETOUR
1. Écrivez-nous à contact@baumeetmiel.com en indiquant votre numéro de commande et le motif de votre demande.
2. Nous vous communiquons la marche à suivre et, le cas échéant, l'adresse de retour.
3. Une fois la demande validée (et la preuve d'utilisation reçue pour la garantie satisfaction), le remboursement est traité sous 14 jours sur votre moyen de paiement initial.
6. MÉDIATION DE LA CONSOMMATION
Conformément à l'article L612-1 du Code de la consommation, en cas de litige non résolu avec notre service client, vous pouvez recourir gratuitement à un médiateur de la consommation.
7. NOUS CONTACTER
Pour toute question relative aux retours et remboursements :
E-mail : contact@baumeetmiel.com
